توظيف 12 مستشار(ة) الهاتف بأطلس أون لاين Atlasonline
حول الشركة:
تأسست أطلس أون لاين في إطار استراتيجية الخطوط الجوية الملكية المغربية لتعزيز قدراتها في مجال إدارة علاقات العملاء، وتعتبر اليوم الذراع المتخصص في خدمات مراكز الاتصال للمجموعة. تُعنى الشركة بتقديم حلول متكاملة لخدمة المسافرين قبل وأثناء وبعد رحلاتهم، بدايةً من معلومات الحجز واستعلامات الأسعار، مرورًا بالتسويق الهاتفي وعروض الترقية، وصولًا إلى دعم ما بعد البيع ومعالجة شكاوى العملاء.تعتمد أطلس أون لاين على بنية تحتية تقنية حديثة تتميز بأنظمة اتصالات متطورة ومنصات CRM متكاملة تتيح متابعة دقيقة لتجربة الزبون، إضافةً إلى فرق عمل محترفة مدربة على أعلى معايير الجودة العالمية (ISO) في خدمة العملاء. كما توفر الشركة بيئة عمل ديناميكية تشجع على الابتكار والتعلم المستمر، حيث تخضع جميع الفرق لتكوين دوري في مهارات التواصل التقني واللغوي. وبفضل قدرتها على التعامل بعدة لغات (العربية، الفرنسية، الإنجليزية، وغيرها)، نجحت أطلس أون لاين في ترسيخ مكانتها كمركز مرجعي بخدمة العملاء داخل المغرب وخارجه، مساهمةً بذلك في دعم نمو الخطوط الجوية الملكية المغربية وتعزيز رضا وثقة المسافرين بها.
المهام الرئيسية:
- استقبال مكالمات الزبناء: الردّ على الاتصالات الواردة والتعرف على هوية العميل وطلباته بدقة.
- تحليل احتياجات العميل: طرح أسئلة استيضاحية لفهم متطلبات العميل وتوجيهه إلى الحلول المناسبة.
- تقديم المشورة والدعم: إرشاد العميل حول الإجراءات والخدمات المتاحة، ومساعدته في عمليات الحجز أو التعديل أو الإلغاء.
- تحقيق أهداف المبيعات: عرض العروض الترويجية والإضافات الملائمة لتعزيز المشتريات وتحقيق المستهدفات البيعية.
- معالجة الشكاوى والملاحظات: تسجيل الشكاوى والتصرف الفوري لإيجاد حلول فعّالة، وتحويل الحالات المعقدّة إلى الجهات المختصة عند الضرورة.
- تحديث نظام CRM: إدخال جميع تفاصيل المكالمات والمعاملات بدقة لضمان تتبع متكامل لتجربة العميل وتحليل الأداء.
- التقارير والمتابعة: إعداد تقارير دورية عن مؤشرات الأداء (KPIs) مثل رضا العميل، ومعدّل إغلاق المكالمات، وأهداف المبيعات المحققة.
- التعاون مع الفرق الداخلية: التنسيق مع أقسام أخرى (مثل العمليات، والتسويق، والدعم الفني) لضمان إنجاز الطلبات وتجاوز العقبات.
- الالتزام بمعايير الجودة: اتباع إجراءات وسياسات الشركة وضوابط الجودة العالمية (ISO) في خدمة العملاء.
- متابعة ما بعد الاتصال: إجراء مكالمات متابعة عند الحاجة لضمان استمرارية الرضا ومعالجة أي مسائل عالقة.
الملف الشخصي المطلوب:
1. المؤهل العلمي:
- شهادة البكالوريا +2 على الأقل (DEUG، أو إجازة، أو ما يعادلها).
2. المهارات اللغوية:
- إتقان اللغة الفرنسية كتابةً ومحادثةً.
- إجادة اللغة الإنجليزية (أساسية).
- إجادة إحدى اللغات الإضافية (البرتغالية، الألمانية، الإيطالية، أو الإسبانية) تعتبر ميزة.
3. المهارات الشخصية:
- قدرة عالية على التواصل الفعال والاستماع النشط.
- حس عالٍ بالمسؤولية وروح المبادرة.
- قدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات بسرعة.
- مهارات عمل جماعي والتنسيق مع الفرق المختلفة.
4. المهارات التقنية:
- إجادة استخدام الحاسوب وتطبيقات Office (Word، Excel، Outlook).
- خبرة سابقة في التعامل مع أنظمة CRM أو مراكز الاتصال (ميزة إضافية).
5. المرونة والإلتزام:
- الاستعداد للعمل بنظام الورديات (شيفتات صباحية ومسائية).
- الالتزام بمعايير الجودة وإجراءات الشركة.
6. الخبرة العملية:
- خبرة لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء أو المبيعات عن بعد (ميزة).
طريقة التقديم:
- إرسال المستندات: يرجى إرسال السيرة الذاتية (CV) إلى البريد الإلكتروني: Rh_Aol@atlasonline.ma
- موضوع الرسالة: حدد في خانة “الموضوع” العبارة التالية: “مستشار اتصال ناطق بالإنجليزية – أطلس أون لاين”
- المرفقات المطلوبة:
- الموعد النهائي: يتم قبول الطلبات في أقرب الآجال، ويفضل إرسالها قبل 30 أبريل 2025 لضمان دراسة ملفك ضمن الدفعة الأولى.
