طلب 120 وكيل مركز الاتصال بشركة "كونسينتريكس"
في إطار توسعها المستمر، أعلنت شركة "كونسينتريكس" عن حملة توظيف تهدف إلى تعيين 120 وكيل مركز اتصال في مدينة القنيطرة. تسعى الشركة إلى تعزيز فرقها بمهنيين يمتلكون مهارات تواصلية عالية وقدرة على التعامل مع العملاء بكفاءة.
المهام الرئيسية لوكلاء مركز الاتصال في شركة "كونسينتريكس"
التفاعل مع العملاء في مركز الاتصال يشمل:
- الرد على الاستفسارات: الاستماع إلى أسئلة العملاء والإجابة عنها بوضوح ودقة.
- تقديم الدعم الفني أو المعلوماتي: مساعدة العملاء في حل المشكلات أو تزويدهم بمعلومات حول المنتجات والخدمات.
- التعامل مع الشكاوى: الاستماع إلى ملاحظات العملاء ومعالجتها بطريقة احترافية لضمان رضاهم.
- استخدام قنوات متعددة: التواصل عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة الفورية، أو وسائل التواصل الاجتماعي حسب الحاجة.
- اتباع أسلوب احترافي: التحدث بلباقة، التحلي بالصبر، والعمل على خلق تجربة إيجابية للعملاء.
معالجة استفسارات العملاء في مركز الاتصال تشمل:
- الاستماع الفعّال: فهم طلبات العملاء بدقة من خلال الإنصات الجيد وطرح الأسئلة التوضيحية عند الحاجة.
- تقديم إجابات دقيقة: تزويد العملاء بالمعلومات الصحيحة حول المنتجات أو الخدمات بطريقة واضحة وسهلة الفهم.
- حل المشكلات بكفاءة: البحث عن حلول سريعة وفعالة لأي مشاكل يواجهها العملاء، سواء كانت تقنية، مالية، أو خدمية.
- استخدام الأدوات المناسبة: الاستفادة من أنظمة الشركة والبرامج المتاحة للوصول إلى المعلومات المطلوبة بسرعة.
- توجيه العملاء عند الحاجة: في بعض الحالات، تحويل الاستفسارات إلى الأقسام المختصة لضمان حلها بشكل احترافي.
- ضمان رضا العملاء: التأكد من أن العميل حصل على المساعدة التي يحتاجها، والمتابعة إذا لزم الأمر.
تقديم معلومات دقيقة في مركز الاتصال يشمل:
- التأكد من صحة المعلومات قبل تزويد العميل بها لتجنب أي التباس أو سوء فهم.
- استخدام مصادر موثوقة مثل أنظمة الشركة، الأدلة الرسمية، وقواعد البيانات الداخلية.
- التواصل بوضوح لضمان أن العميل يفهم المعلومات المقدمة بسهولة دون أي تعقيد.
- تحديث المعلومات باستمرار من خلال الاطلاع على التغييرات في المنتجات، الخدمات، أو السياسات.
- الإجابة عن الأسئلة بثقة وبأسلوب احترافي يعكس خبرة الموظف ومعرفته.
- تفادي المعلومات غير المؤكدة وتحويل العميل إلى القسم المختص في حال الحاجة إلى توضيحات إضافية.
متابعة الحالات والشكاوى في مركز الاتصال تشمل:
- تسجيل الشكاوى والحالات بدقة في النظام لضمان تتبعها بشكل صحيح.
- التواصل المستمر مع العملاء لإعلامهم بحالة الشكوى والإجراءات المتخذة لحلها.
- التنسيق مع الأقسام المعنية (مثل الدعم الفني أو الإدارة) لضمان حل المشكلات في أسرع وقت ممكن.
- اقتراح حلول بديلة إذا لم يكن الحل الفوري ممكنًا، لضمان رضا العميل.
- التأكد من إغلاق الحالة بشكل كامل والتحقق من أن العميل راضٍ عن الحل المقدم.
- تحليل الشكاوى المتكررة للمساهمة في تحسين جودة الخدمة ومنع حدوث المشكلات مستقبلاً.
العمل وفقًا للإجراءات والسياسات في مركز الاتصال يشمل:
- الالتزام بالمعايير المحددة من قبل الشركة لضمان تقديم خدمة متسقة وعالية الجودة.
- اتباع القواعد والبروتوكولات أثناء التعامل مع العملاء، مثل إجراءات التحقق الأمني أو سياسات استرداد المبالغ.
- الامتثال للقوانين واللوائح المتعلقة بحماية البيانات وخصوصية العملاء.
- توثيق جميع التفاعلات مع العملاء وفقًا للإجراءات الداخلية لضمان المتابعة الفعالة.
- استخدام الأنظمة والتقنيات المعتمدة داخل الشركة لإنجاز المهام بكفاءة.
- التدريب المستمر والتحديث على أي تغييرات في السياسات لضمان توافق العمل مع أحدث الإرشادات.
المؤهلات المطلوبة:
- إتقان اللغة الفرنسية، مع مهارات تواصلية قوية.
- التعليم:شهادة البكالوريا
- القدرة على العمل في بيئة ديناميكية وتحت الضغط.
- مهارات حل المشكلات والقدرة على التفكير النقدي.
- يفضل وجود خبرة سابقة في مجال مراكز الاتصال أو خدمة العملاء، ولكنها ليست شرطًا أساسيًا.
مزايا العمل في "كونسينتريكس":
- بيئة عمل محفزة توفر فرصًا للتطوير المهني.
- حزم رواتب تنافسية مع مزايا إضافية.
- فرص للتدريب المستمر وتعزيز المهارات.
- إمكانية التطور الوظيفي داخل الشركة.
التقديم على وظيفة:
- زيارة الموقع الرسمي لأنابيك: انتقل إلى www.anapec.org لإنشاء حساب شخصي إذا لم يكن لديك واحد بالفعل.
- البحث عن الوظائف المتاحة: بعد تسجيل الدخول، استخدم خاصية البحث للعثور على عروض العمل المتعلقة بوظائف وكلاء مراكز الاتصال في القنيطرة من خلال
Date : 31/01/2025
Agence : SALE / ABDELMOULI
- تقديم طلب التوظيف: عند العثور على العرض المناسب، قم بإرسال سيرتك الذاتية وملء المعلومات المطلوبة عبر المنصة.
