0

توظيف 25 وكيل مركز الاتصال Téléconseiller

WADIFAMR WADIFAMR

توظيف 25 وكيل مركز الاتصال




مع التوسع المستمر في مجال الخدمات الرقمية وزيادة اعتماد الشركات على مراكز الاتصال كوسيلة رئيسية للتواصل مع العملاء، تتزايد الحاجة إلى توظيف المزيد من وكلاء مركز الاتصال ذوي الكفاءة العالية. في هذا السياق، أعلنت الشركة عن حاجتها لتوظيف 25 وكيل مركز اتصال، في خطوة تهدف إلى تعزيز تجربة العملاء وتحسين جودة الخدمات المقدمة.

أهمية وكلاء مراكز الاتصال:

وكلاء مراكز الاتصال يمثلون العمود الفقري لعمليات خدمة العملاء في أي منظمة تسعى لتعزيز تجربة عملائها. فهم يلعبون دورًا حيويًا في الحفاظ على رضا العملاء وبناء علاقات مستدامة معهم. وفيما يلي أبرز النقاط التي تُبرز أهمية وكلاء مراكز الاتصال:

1. الواجهة الأولى للشركة:

وكلاء مراكز الاتصال هم أول نقطة تواصل بين الشركة وعملائها، مما يجعلهم مسؤولين عن ترك انطباع أولي إيجابي. أسلوب تواصلهم واحترافيتهم ينعكس بشكل مباشر على صورة الشركة وسمعتها.

2. حل المشكلات بسرعة وكفاءة:

العملاء يلجؤون إلى مراكز الاتصال بحثًا عن حلول سريعة لمشكلاتهم أو استفساراتهم. وجود وكلاء مؤهلين يضمن تقديم الحلول بفعالية وكفاءة، مما يقلل من احتمالية تصاعد المشكلات أو تكرارها.

3. تعزيز ولاء العملاء:

عندما يتمكن الوكلاء من تقديم تجربة إيجابية وشخصية للعملاء، فإن ذلك يعزز ثقتهم في الشركة ويزيد من ولائهم. العملاء الراضون أكثر ميلًا للعودة والتعامل مع الشركة مجددًا.

4. جمع ملاحظات العملاء:

وكلاء مراكز الاتصال هم مصدر غني للملاحظات المباشرة من العملاء. من خلال تعاملاتهم اليومية، يمكنهم التعرف على احتياجات العملاء وتوقعاتهم، مما يساعد الشركة على تحسين منتجاتها وخدماتها.

5. دعم نمو الأعمال:

وكلاء مراكز الاتصال لا يقتصر دورهم على تقديم الدعم فقط؛ بل يمكنهم أيضًا المساهمة في تحقيق المبيعات وتعزيز العروض الترويجية من خلال تقديم معلومات مفيدة للعملاء وإقناعهم بخدمات إضافية.

6. التكيف مع التغيرات التكنولوجية:

مع تطور أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات الذكاء الاصطناعي، يلعب وكلاء مراكز الاتصال دورًا هامًا في تطبيق هذه الأدوات بشكل فعال لخدمة العملاء بطريقة أسرع وأكثر كفاءة.

المهام المطلوبة لوكلاء مراكز الاتصال:

وكلاء مراكز الاتصال يتحملون مسؤوليات رئيسية تهدف إلى ضمان تجربة عملاء مميزة وتعزيز الكفاءة التشغيلية للشركة. فيما يلي أبرز المهام المطلوبة:

1. الرد على استفسارات العملاء:

تقديم معلومات دقيقة وشاملة حول المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة، وضمان أن تكون الإجابات واضحة وسهلة الفهم.

2. حل المشكلات والشكاوى:

التعامل مع المشكلات التي يواجهها العملاء بلباقة وفعالية، والعمل على إيجاد حلول سريعة ومرضية لتلبية احتياجاتهم.

3. معالجة الطلبات:

تسجيل الطلبات الخاصة بالعملاء، سواء كانت طلبات شراء، صيانة، أو غيرها، ومتابعتها لضمان تنفيذها بشكل صحيح وفي الوقت المحدد.

4. تحديث البيانات:

تحديث بيانات العملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بدقة لضمان توثيق كافة المعلومات والمكالمات.

5. التعامل مع الشكاوى:

الاستماع بإنصات إلى شكاوى العملاء، توثيقها بشكل دقيق، وتوجيهها إلى القسم المناسب إذا تطلب الأمر.

6. تقديم الدعم الفني:

مساعدة العملاء في حل المشكلات التقنية المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات، مثل استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو الإرشاد لاستخدام الخدمات الرقمية.

7. التواصل الاستباقي:

متابعة العملاء للتأكد من رضاهم عن الحلول المقدمة، أو تقديم عروض وخدمات إضافية قد تناسب احتياجاتهم.

8. الالتزام بمعايير الجودة:

اتباع إرشادات ومعايير الجودة الخاصة بالشركة لضمان تقديم تجربة عملاء متسقة واحترافية.

9. إدارة الوقت والضغوط:

التعامل مع مكالمات العملاء بكفاءة وسرعة دون المساس بجودة الخدمة، حتى في أوقات العمل المكثف.

10. المساهمة في تحسين العمليات:

تقديم ملاحظات مستمرة للإدارة حول المشكلات الشائعة التي يواجهها العملاء أو الاقتراحات لتحسين الإجراءات الداخلية

المؤهلات المطلوبة:

للحصول على هذه الوظيفة، يحتاج المرشحون إلى:

  • إتقان التواصل الشفهي والكتابي.
  • القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة سريعة التغير.
  • مهارات استخدام الحاسوب والقدرة على التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
  • خبرة سابقة في خدمة العملاء تعتبر ميزة إضافية، لكنها ليست شرطاً أساسياً.

فوائد العمل كوكيل مركز اتصال:

العمل في مركز الاتصال ليس مجرد وظيفة؛ بل هو فرصة لبناء مهارات متعددة تشمل:

  • تحسين مهارات التواصل وحل المشكلات.
  • اكتساب خبرة في بيئة عمل احترافية.
  • فرص للترقي داخل الشركة بناءً على الأداء.

كيفية التقديم عبر الأنابيك (ANAPEC):

Agence Nationale de Promotion de l'Emploi et des Compétences   الأنابيك  هي وكالة وطنية مغربية تهدف إلى دعم الباحثين عن العمل وربطهم بفرص العمل المتاحة في مختلف القطاعات. إذا كنت مهتمًا بالتقديم لوظيفة عبر الأنابيك، إليك الخطوات التفصيلية:

1. التسجيل في منصة الأنابيك:

قبل التقديم لأي وظيفة، يجب أن تكون مسجلًا في قاعدة بيانات الأنابيك.

  • زيارة الموقع الرسمي:

-افتح الموقع الرسمي للأنابيك: التسجيل في الانابيك.

  • إنشاء حساب:

- انقر على خيار "الباحث عن العمل" (Chercheur d'emploi).
- أنشئ حسابًا جديدًا عبر إدخال بياناتك الشخصية (الاسم، العنوان، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني).
- ارفع سيرتك الذاتية المحدثة بصيغة PDF.

2. البحث عن الوظائف:

  • ادخل إلى حسابك الشخصي.
  • استخدم محرك البحث الداخلي للمنصة لتصفية الوظائف حسب:
- المجال: (Téléconseiller).
- الموقع الجغرافي:( MEKNES).
- مرجع العرض: (ME271224974861)

3. التقديم على الوظيفة المناسبة:

  • عند العثور على وظيفة تناسب مؤهلاتك:
- اقرأ تفاصيل العرض بعناية (الوصف، المهام، الشروط).
- انقر على زر "التقديم" (Postuler).
- تأكد من أن سيرتك الذاتية مرفقة وأن بياناتك محدثة.
WADIFAMR
WADIFAMR

مقالات قد تهمك

تعليقات